Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ou si avez d'autres interrogations, n'hésitez pas à nous écrire. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.

Venir au showroom 

La marque 

Les best-sellers 

Les nouveautés

mapache-mexique

<span style="caret-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, &quot;Segoe UI&quot;, Roboto, Ubuntu, &quot;Helvetica Neue&quot;, sans-serif, &quot;Apple Color Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Symbol&quot;; font-size: 17.5px;">Pour en savoir plus au sujet de notre politique de confidentialit&#xE9;, cliquez&#xA0;<a href="https://www.mapache.shop/policies/privacy-policy">ici</a>

Pour en savoir plus au sujet de notre politique de confidentialité, cliquez ici

Quelle est votre politique de confidentialité ?

COMPTE CLIENT

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?

Comment puis-je suivre ma commande ?

Comment procéder si l'article que je souhaite acheter n'est plus disponible ?

Les articles présents dans mon panier sont-ils réservés ? Est-il possible de les mettre de côté ?

Ma paire semble avoir un défaut, que faire ?

Je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé, que dois-je faire ?

Puis-je fusionner deux commandes ?

COMMANDE

Comment connaître ma pointure ?

Où puis-je trouver vos conseils pointures ?

Comment taillent vos chaussures ?

Je viens de réceptionner ma commande et ma paire de Mapache est très serrée. Est-ce normal ?

GUIDES DES TAILLES

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Est-il possible de régler ma commande en plusieurs fois ?

Je n'arrive pas à finaliser le paiement, comment puis-je faire ?

Comment régler ma commande avec une carte cadeau, un avoir ou un bon de réduction ?

PAIEMENT

Quels sont les options et délais de livraison ?

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Quelle est votre politique de livraison ?

Livrez-vous à l'international ?

J'ai l'impression que ma livraison prend du retard. Que dois-je faire ?

LIVRAISON

Quels sont les délais pour demander un retour ?

Comment obtenir un remboursement ?

Comment puis-je faire un échange ?

Est-il possible de demander un avoir ?

Je n'ai pas reçu mon remboursement, est-ce normal ?

Comment exercer mon droit de rétractation et être remboursé.e ?

RETOUR ET RÉTRACTATION : REMBOURSEMENT, ÉCHANGE OU AVOIR

Comment créer mon compte client ?

Est-il obligatoire de créer un compte client pour passer commande ?

Comment accéder à mon compte ?

Puis-je accéder à l'historique de mes commandes ?

Comment supprimer mon compte client ?

Où nous trouver ?

BOUTIQUES

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Qu'est ce qu'un dust-bag ?

Des fonds d'écran gratuits, c'est-à-dire ?

Quelle est la composition de vos chaussures ?

Comment entretenir mes chaussures en cuir lisse ?

Comment entretenir mes chaussures en cuir suede ?

PRODUITS

Notre mission

Comment se traduit votre démarche éthique ?

Où sont fabriquées les créations Mapache ?

Utilisez-vous un processus de tannage végétal ?

Comptez-vous proposer des matériaux vegans ?

ENGAGEMENTS

Quelle est votre politique de confidentialité ?Mis à jour il y a 7 mois