Comment obtenir un remboursement ?Mis à jour 2 months ago

Nous proposons plusieurs solutions de retour en fonction des pays. Vous pouvez ainsi faire une demande de remboursement, d'échange ou d'avoir dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. 

Pour faire un retour, rendez-vous ici : Portail de retour Mapache

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts. Veuillez noter que si vos sandales présentent des traces d'usures ou que le dust bag est manquant, nous ne serons pas en mesure d'accepter votre retour et nous vous réexpédierons votre commande conformément à nos Conditions Générales de Vente. 

Une fois votre retour traité, comptez jusqu’à 14 jours pour recevoir votre remboursement sur votre moyen de paiement d’origine. Les délais dépendent du mode de paiement que vous avez utilisé et de votre banque.

Sachez que nous appliquons des frais de retours lors du remboursement de votre commande. Ce montant correspond à nos frais logistiques et administratifs : 

• 8 euros pour la France Métropolitaine 
• 12 euros pour la Belgique
• 15 euros pour la zone Europe (y compris le Royaume-Uni et la Suisse)
• 45 euros pour l'étranger (sauf si renvoi de la commande à vos frais). 

Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous invitons à lire notre politique de retour ou bien à contacter notre service client à l'adresse [email protected].