Comment exercer mon droit de rétractation et être remboursé.e ?Mis à jour 16 days ago
Vous avez reçu vos Mapache et, finalement, ce n'est pas ça ? Aucun souci, et aucune justification à donner : vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Comment faire ?
Rendez-vous sur notre page Retour et rétractation, accessible à tout moment depuis le pied de page du site (rubrique « Infos légales ») et depuis les e-mails de suivi de votre commande.
Vous y déclarez votre rétractation en quelques clics, puis vous la confirmez à l'étape suivante. Nous vous envoyons aussitôt un accusé de réception par e-mail, daté et horodaté : c'est votre preuve, gardez-le.
Et ensuite ?
- Vous nous renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre déclaration, dans leur état d'origine.
- Une étiquette de retour prépayée vous est proposée ; son coût réel (6 €) est déduit de votre remboursement. Vous préférez renvoyer par vos propres moyens ? C'est votre droit, et rien ne sera déduit.
- Dès réception de votre colis, nous vous remboursons l'intégralité de votre commande, frais de livraison initiaux compris, sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours maximum.
Bon à savoir
- Le choix d'une pointure ou d'un coloris parmi nos options standard n'est pas une personnalisation : vos Mapache restent pleinement concernées par le droit de rétractation.
- Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation, disponible en bas de nos Conditions Générales de Vente, ou nous écrire à [email protected].
- Vous préférez un échange ou un avoir ? C'est possible aussi, depuis la même page.
Une question ? Écrivez-nous à [email protected], on vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 17h. 🌵